Trang này là bản điều khoản bạn đồng ý khi mở tài khoản tại au98: cách dùng ví tài khoản, cách chúng tôi ghi nhận khoản nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và cách bạn yêu cầu hỗ trợ khi có vướng mắc. Việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện, nên bạn đọc kỹ trước khi tạo tài khoản.
Áp dụng từ lúc mở tài khoản
Gắn với ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money
Đọc được trên điện thoại
Cập nhật khi nội dung thay đổi
PHẠM VI PHÁP LÝ
Khi nào điều khoản này áp dụng với bạn
Chúng tôi viết trang điều khoản này để bạn biết rõ mình đang dùng gì trước khi bấm nạp tiền. Nội dung bên dưới là thoả thuận giữa bạn và au98 khi bạn mở tài khoản, đăng nhập hoặc dùng ví tài khoản trên điện thoại. Việc bạn có dùng được dịch vụ hay không phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú, và dịch vụ chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Chúng tôi không tự quyết định điều đó thay bạn, nên nếu bạn đang ở ngoài khu vực đủ điều kiện thì chưa nên tạo tài khoản. Điều khoản này là quan hệ hai chiều. Bạn đồng ý khai đúng thông tin khi mở tài khoản, giữ mật khẩu cho riêng mình và dùng ví đúng mục đích. Ở chiều ngược lại, chúng tôi ghi lại từng khoản nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong lịch sử ví để bạn mở ra đối chiếu bất cứ lúc nào. Không điều nào ở đây thay thế luật địa phương: khi luật nơi bạn ở khác với những gì trang này mô tả, luật địa phương được ưu tiên và chúng tôi điều chỉnh cách phục vụ cho khớp. Chúng tôi giữ cách viết ngắn để bạn đọc một lượt là hiểu, nên mỗi mục dưới đây chỉ trả lời một câu hỏi: điều khoản phủ tới đâu, bạn được làm gì, liên hệ ai khi cần. Bạn nên đọc lại trang này lần đầu mở tài khoản và mỗi lần nội dung có thay đổi.
MoMo
ZaloPay
Viettel Money
Ví tài khoản
TRONG VÀ NGOÀI
Điều khoản bao phủ những phần nào
Điều khoản này đi theo bạn qua bốn chặng, mỗi chặng ràng buộc một kiểu. Chặng đầu là tài khoản: tên đăng nhập, mật khẩu, cách bạn truy cập trên điện thoại. Chặng hai là giao dịch — chúng tôi ghi khoản nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money vào lịch sử ví để bạn đối chiếu, còn cách ví xử lý tiền thì theo quy định của nhà cung cấp. Chặng ba là nội dung trong sảnh: bàn casino trực tiếp, kèo bóng đá ở mục thể thao, và những gì hiển thị trên bàn chơi do nhà phát hành game quyết định. Chặng bốn nằm ngoài tầm với của chúng tôi — ứng dụng ví, nhà mạng, trình duyệt bạn dùng đều có điều khoản riêng. Ranh giới này cho biết nên hỏi ai. Khi lịch sử ví không khớp với ứng dụng MoMo, câu trả lời nằm ở hai phía: chúng tôi đối chiếu phần ghi nhận, nhà cung cấp ví xác nhận phần tiền đã trừ. Khi bạn không đăng nhập được, đó là việc trong tầm của chúng tôi.
Tài khoản và cách đăng nhập
Phần này nói về tên đăng nhập, mật khẩu và phiên đăng nhập. Bạn giữ thông tin đăng nhập cho riêng mình, không chia sẻ. Khi đổi thiết bị, bạn đăng nhập lại bằng thông tin đã đăng ký. Thấy phiên lạ thì đổi mật khẩu và báo qua mục hỗ trợ trong tài khoản.
Giao dịch nạp qua ví nội địa
Chúng tôi ghi nhận khoản nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money vào lịch sử ví để bạn đối chiếu. Điều khoản nói về phần ghi nhận này, không nói thay quy định của nhà cung cấp ví. Khi lệch nhau, bạn mở mục hỗ trợ và gửi số tham chiếu khoản nạp.
Nội dung trong sảnh game
Phần này nói về những gì bạn xem và chơi trong sảnh: bàn casino trực tiếp, kèo bóng đá ở mục thể thao, các bàn chơi khác. Nội dung từng bàn do nhà phát hành game quyết định, nên điều khoản không mô tả tỷ lệ trả thưởng của từng ván.
Dịch vụ do bên khác cung cấp
Ứng dụng ví, nhà mạng và trình duyệt bạn dùng có điều khoản riêng, không nằm trong trang này. Khi bạn nạp bằng MoMo, bạn đang chấp nhận cả quy định của MoMo lẫn quy định của chúng tôi, mỗi bên giữ một phần trách nhiệm khác nhau.
QUYỀN CỦA BẠN
Bạn chủ động xử lý tài khoản của mình
Bạn có bốn việc cụ thể để tự xử lý thay vì chờ ai làm hộ. Một: mở lịch sử ví trong tài khoản để xem lại từng khoản nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money và đối chiếu với biên lai trong ứng dụng ví. Hai: sửa những thông tin bạn tự khai sai — số điện thoại nhận thông báo, tên hiển thị — ngay trong phần tài khoản, trước khi giao dịch tiếp. Ba: nêu câu hỏi về một mục điều khoản bằng cách trích đúng tên mục, để chúng tôi trả lời đúng chỗ. Bốn: yêu cầu hỗ trợ khi lịch sử ví và ứng dụng ví lệch nhau. Bốn việc này không phụ thuộc số dư trong ví, và bạn làm được trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn không cần nhớ hết nội dung — chỉ cần biết mục nào đang áp dụng cho tình huống của mình.
Xem lại lịch sử ví
Mở lịch sử ví trong tài khoản để xem từng khoản nạp và thời điểm ghi nhận. Bạn đối chiếu với biên lai trong ứng dụng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên máy mình. Khi cần, bạn chụp lại màn hình để gửi kèm yêu cầu hỗ trợ.
Sửa thông tin bạn đã khai
Số điện thoại nhận thông báo và tên hiển thị là hai trường bạn tự sửa được trong phần tài khoản. Sửa trước khi nạp tiền để thông báo giao dịch về đúng máy. Trường nào không cho sửa, bạn mở yêu cầu trong mục hỗ trợ.
Hỏi đúng mục điều khoản
Mỗi mục trên trang này có tên riêng. Khi thắc mắc, bạn trích đúng tên mục đó trong yêu cầu hỗ trợ, kèm đoạn câu bạn chưa rõ. Cách này giúp câu trả lời rơi đúng chỗ thay vì chung chung.
Yêu cầu hỗ trợ khi lệch giao dịch
Nếu lịch sử ví trong tài khoản và ứng dụng ví ghi khác nhau, bạn mở yêu cầu trong mục hỗ trợ và gửi ảnh biên lai. Chúng tôi đối chiếu phần ghi nhận của mình; phần tiền đã trừ do nhà cung cấp ví xác nhận.
KÊNH HỖ TRỢ
Liên hệ khi có vướng mắc về điều khoản
Khi có vướng mắc về điều khoản, bạn không phải đoán xem nên nhắn ở đâu. Sau khi đăng nhập, mục hỗ trợ trong tài khoản là nơi bạn mở một yêu cầu và ghi rõ mục điều khoản đang thắc mắc — ví dụ bạn hỏi về cách ghi nhận khoản nạp bằng ZaloPay. Yêu cầu đó đi kèm hộp thư của tài khoản, nên bạn xem lại được nội dung đã trao đổi thay vì lục tin nhắn ở đâu khác. Chúng tôi không mở thêm kênh nào ngoài những gì bạn thấy trên trang: mục hỗ trợ trong tài khoản, hộp thư tài khoản, và chính trang điều khoản này khi bạn cần đọc lại câu chữ gốc. Cách nhanh nhất là mở mục hỗ trợ, chọn đúng chủ đề tài khoản hay giao dịch, rồi ghi số tham chiếu của khoản nạp nếu có. Bạn không cần kể lại toàn bộ câu chuyện mỗi lần — hộp thư đã giữ phần trước đó.
Mục hỗ trợ trong tài khoản
Đăng nhập rồi mở mục hỗ trợ để tạo yêu cầu. Chọn đúng chủ đề tài khoản hay giao dịch, ghi rõ mục điều khoản bạn đang đọc. Đây là kênh chính để hỏi về cách ghi nhận khoản nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.
Hộp thư của tài khoản
Yêu cầu bạn gửi đi và câu trả lời của chúng tôi đều nằm trong hộp thư tài khoản, nên bạn xem lại được toàn bộ nội dung đã trao đổi. Bạn không phải kể lại từ đầu khi theo tiếp một vấn đề còn dở.
Trang điều khoản này
Khi cần đọc lại câu chữ gốc, mở chính trang này trên điện thoại hoặc máy tính. Nội dung ở đây là bản bạn đã đồng ý khi mở tài khoản, dùng để đối chiếu với câu trả lời trong hộp thư.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT
Cách au98 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản
Khi bạn đăng nhập, chúng tôi giữ những gì cần cho việc vận hành tài khoản: thông tin bạn khai, lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và các phiên đăng nhập trên điện thoại. Chúng tôi không đọc nội dung trong ứng dụng ví của bạn — phần đó nằm giữa bạn và nhà cung cấp ví. Cookie trên trang chủ yếu để giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ lựa chọn hiển thị; bạn chặn được trong trình duyệt nhưng sẽ phải đăng nhập lại mỗi lần mở trang. Về bảo mật tài khoản, mật khẩu là của riêng bạn, và bạn nên đổi khi thấy phiên lạ trên thiết bị khác. Thời gian lưu dữ liệu giao dịch gắn với việc đối chiếu khoản nạp và với yêu cầu của luật địa phương nơi bạn cư trú, nên chúng tôi không nêu con số cố định ở đây. Khi muốn xem, sửa hay hỏi về dữ liệu của mình, bạn mở mục hỗ trợ trong tài khoản — yêu cầu sẽ được ghi lại trong hộp thư để bạn theo dõi tiếp.
Dữ liệu tài khoản
Chúng tôi giữ thông tin bạn khai khi mở tài khoản và lịch sử giao dịch qua ví để vận hành tài khoản và đối chiếu khi bạn yêu cầu. Nội dung trong ứng dụng ví của bạn thì chúng tôi không đọc.
Cookie và phiên đăng nhập
Cookie trên trang dùng để giữ phiên đăng nhập và nhớ lựa chọn hiển thị của bạn. Bạn chặn được trong trình duyệt; khi đó mỗi lần mở trang bạn sẽ phải đăng nhập lại. Đó là lựa chọn của bạn và trang vẫn dùng được.
Bảo vệ ví tài khoản
Mật khẩu là của riêng bạn; chúng tôi không yêu cầu bạn gửi mật khẩu qua bất kỳ kênh nào. Khi thấy phiên lạ, bạn đổi mật khẩu rồi kiểm tra lại thiết bị đang đăng nhập trong phần tài khoản của mình.
Lưu dữ liệu và yêu cầu thay đổi
Thời gian lưu gắn với việc đối chiếu khoản nạp và với luật địa phương nơi bạn cư trú. Muốn xem, sửa hay hỏi về dữ liệu của mình, bạn mở yêu cầu trong mục hỗ trợ để được ghi lại trong hộp thư.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những câu hỏi hay gặp về điều khoản
Câu hỏi về điều khoản thường đến từ ba chỗ: lúc mở tài khoản, lúc nạp tiền qua ví, và lúc bạn muốn biết mình được làm gì. Sáu câu dưới đây là những gì chúng tôi nhận nhiều nhất, viết ngắn để bạn đọc trên điện thoại. Nếu câu của bạn không nằm trong danh sách, mở mục hỗ trợ trong tài khoản và trích tên mục điều khoản bạn đang đọc — chúng tôi trả lời theo đúng phần đó. Điều bạn nên nhớ trước khi đọc tiếp: nội dung này áp dụng cho tài khoản của bạn tại au98, không áp dụng cho ứng dụng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên máy bạn, và việc dùng dịch vụ vẫn phụ thuộc vào luật địa phương cũng như khu vực đủ điều kiện. Vài câu trả lời sẽ chỉ bạn về phần tương ứng ở trên thay vì nhắc lại toàn bộ.
Điều khoản này bắt đầu áp dụng khi nào?
Từ lúc bạn mở tài khoản và mỗi lần bạn đăng nhập. Khi bạn dùng ví tài khoản để nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, phần điều khoản về giao dịch cũng áp dụng cho lần nạp đó. Nội dung có thể được cập nhật, nên bạn đọc lại trang này khi có thay đổi.
Tôi ở ngoài khu vực đủ điều kiện thì có mở được tài khoản không?
Việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Nếu bạn đang ở ngoài khu vực đó, bạn chưa nên tạo tài khoản hay nạp tiền, kể cả khi ví MoMo trên máy bạn vẫn hoạt động bình thường.
Khoản nạp qua ZaloPay được ghi nhận thế nào trong điều khoản?
Chúng tôi ghi khoản nạp vào lịch sử ví của tài khoản để bạn mở ra đối chiếu với biên lai trong ứng dụng ZaloPay. Điều khoản chỉ nói về phần ghi nhận này; cách ví xử lý tiền và thời điểm trừ tiền do nhà cung cấp ví quyết định, bạn xem trong ứng dụng của họ.
Muốn sửa số điện thoại nhận thông báo thì làm ở đâu?
Mở phần tài khoản sau khi đăng nhập, vào mục thông tin cá nhân và sửa số điện thoại ở đó. Bạn nên làm việc này trước khi nạp tiền để thông báo giao dịch về đúng máy. Nếu trường đó không cho sửa, mở yêu cầu trong mục hỗ trợ.
Dữ liệu giao dịch của tôi được giữ trong bao lâu?
Chúng tôi giữ dữ liệu giao dịch theo thời gian cần cho việc đối chiếu khoản nạp và theo yêu cầu của luật địa phương, nên không có một con số chung cho mọi trường hợp. Bạn hỏi cụ thể qua mục hỗ trợ trong tài khoản và nhận câu trả lời ngay trong hộp thư.
Tôi muốn hỏi về một mục cụ thể trong điều khoản thì gửi thế nào?
Bạn trích đúng tên mục đang đọc, ví dụ mục về giao dịch qua ví hay mục về quyền của bạn, rồi gửi trong mục hỗ trợ của tài khoản. Cách này giúp chúng tôi trả lời đúng chỗ và bạn không phải giải thích lại từ đầu.
Mobile / Sports